Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Front of House
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție dedicat și entuziast care să se alăture echipei noastre din industria ospitalității. Persoana ideală va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și experiență în coordonarea echipelor din zona de front office. Rolul presupune gestionarea eficientă a operațiunilor zilnice din zona de recepție, asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți și colaborarea strânsă cu celelalte departamente pentru a menține standardele de calitate ale serviciilor oferite.Managerul Recepției este responsabil pentru supervizarea personalului de la intrare, organizarea rezervărilor, gestionarea plângerilor clienților și menținerea unei atmosfere primitoare și profesioniste. Este esențial ca această persoană să fie capabilă să ia decizii rapide, să gestioneze situații neprevăzute și să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților.Printre atribuțiile zilnice se numără și instruirea noilor angajați, monitorizarea performanței echipei, întocmirea rapoartelor de activitate și colaborarea cu echipa de management pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. De asemenea, Managerul Recepției trebuie să fie familiarizat cu sistemele de rezervare, să aibă cunoștințe solide de operare a echipamentelor de birou și să fie orientat către detalii.Această poziție este ideală pentru o persoană organizată, empatică și cu o atitudine proactivă, care dorește să contribuie la succesul unei afaceri din domeniul ospitalității. Dacă ai experiență în domeniu și îți place să lucrezi cu oamenii, te încurajăm să aplici pentru acest rol dinamic și plin de provocări.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice din zona de recepție
- Supervizarea și instruirea personalului de la intrare
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți
- Gestionarea rezervărilor și a programărilor
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu celelalte departamente pentru fluidizarea operațiunilor
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Întocmirea rapoartelor zilnice și săptămânale
- Menținerea unui mediu curat și organizat în zona de recepție
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în domeniul ospitalității
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe de operare a sistemelor de rezervare
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Abilitatea de a gestiona echipe și de a motiva angajații
- Cunoștințe de limba engleză (nivel mediu-avansat)
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekend
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Studii în domeniul ospitalității sau managementului (constituie un avantaj)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de recepție?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în weekend sau în ture de seară?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că toți clienții au parte de o experiență pozitivă?
- Ați avut experiență în instruirea noilor angajați?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerație?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
